Die häufigsten Fragen

Produkte und Angebot

Neuwaren und Gebrauchtwaren

• Verkauft NaturAktiv AG neben Neuwaren auch Gebrauchtwaren?

  Ja, NaturAktiv AG bietet einerseits Neuwaren von verschiedenen Herstellern an, verkauft andererseits aber auch Gebrauchtwaren im Kommissionsauftrag. Diese sind im Online Shop in Kategorien wie «Gebrauchtoptik» oder «Börsenwaffen» bzw. «Börsenartikel» zu finden.

• Sind die Gebrauchtwaren in gutem Zustand?

  Der Zustand der Gebrauchtwaren ist jeweils im Produktbeschrieb vermerkt. Er wird von Mitarbeitenden der NaturAktiv AG nach festgelegten Kriterien bestimmt.

Verkauf von Gebrauchtwaren in der Börse

• Kann man Gebrauchtwaren durch NaturAktiv AG verkaufen lassen?

  NaturAktiv AG verkauft im Kommissionsauftrag Gebrauchtwaren. Die Waren sind auf Gebrauchtoptik und -waffen beschränkt. Für den Verkauf von Gebrauchtwaren trifft ein separates Reglement zu. Das entsprechende Börsenreglement finden Sie hier.

Einkauf und Bestellung

Warenkorb

• Was ist die Funktion des Warenkorbs und wo finde ich diesen?

  Wenn Sie einen Artikel kaufen möchten, fügen Sie diesen in der gewünschten Anzahl ihrem Warenkorb hinzu. Der Warenkorb kann jeweils im Header oben rechts oder in der rechten Seitenspalte eingesehen werden und zeigt sämtliche ausgewählte Produkte an. Deren Anzahl kann im Warenkorb geändert, oder das Produkt gar ganz aus dem Warenkorb gelöscht werden. Sind Sie mit Ihrer Wahl zufrieden, klicken Sie auf [Zur Kasse], worauf Sie zur Abwicklung der Bestellformalitäten gelangen.

• Was geschieht mit meinen Eingaben im Warenkorb, wenn ich die Seite verlasse?

  Der Inhalt des Warenkorbs bleibt jeweils gespeichert, auch wenn Sie die Seite verlassen oder den Browser schliessen.

Vergleichsliste

• Wie kann ich mehrere Artikel miteinander vergleichen?

  Sie haben die Möglichkeit, verschiedene Produkte hinsichtlich Produktbeschreibung und Eigenschaften zu vergleichen. Klicken Sie dazu auf der Produktseite auf den Link «Auf die Vergleichsliste» und der gewünschte Artikel wird automatisch auf die Vergleichsliste gesetzt. Um die Liste anazuschauen, wählen Sie «vergleichen» in der Rubrik «Produkte vergleichen» in der rechten Seitenspalte.

Als Kunde oder Kundin Registrieren

• Wieso soll ich mich als Kunde registrieren?

  Für die Bestellabwicklung können Sie sich in unserem Online Shop als Kunde registrieren. Ihr Vorteil dabei ist, dass Ihnen ein Benutzerkonto zugeordnet wird, welche Ihre Adresse im System speichert. Sie müssen diese bei wiederholten Einkäufen nicht erneut eingeben.

• Muss ich zwingend ein Benutzerkonto einrichten?

  Nein, Sie haben auch die Möglichkeit, als Gast zur Kasse zu gehen, ohne ein Benutzerkonto einzurichten.

Gutscheine und Rabattcodes

• Wo kann ich Gutscheine und Rabattcodes einlösen?

  Gutscheine und Rabattcodes können im Bereich «Warenkorb» eingelöst werden.

Bestätigung

• Erhalte ich nach der Aufgabe einer Bestellung eine Bestätigung?

  Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben, senden wir Ihnen nach Bestell-Abschluss eine Bestätigung per E-Mail zu.

• Welche Informationen stehen in der Bestätigung?

  Der Bestätigungs-E-Mail können Sie alle von Ihnen getätigte Angaben entnehmen: die gekauften Artikel, Versand- und Zahlungsadresse, die gewählte Zahlungsweise, Versandart sowie die Ihrer Bestellung zugeordnete Auftragsnummer.

• Wie weiss ich, wann meine Bestellung versandt wurde?

  Wenn Sie die Versand-Lösung gewählt haben, erhalten Sie eine weitere Bestätigung, sobald Ihre Bestellung dem Postanbieter übergeben wurde. Dieser können sie eine Tracking-Nummer entnehmen, mit welcher Sie den Status der Lieferung überprüfen können.

Preise, Zahlungsweisen, Mehrwertsteuer

Zahlungsweisen

• Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

  Für Bestellungen in unserem Online Shop stehen Ihnen verschiedene Zahlungsweisen zur Verfügung. Lieferungen erfolgen entweder gegen Vorauszahlung auf das Postkonto 90-721496-0, mit Angabe von Name, Adresse und Auftragsnummer, oder aber per Bezahlung mit Debitkarten (Post und Maestro) und Kreditkarten (VISA, MasterCard und American Express).

• Kann ich meine Kreditkartennummer ohne Bedenken eingeben?

  Alle Zahlungsinformationen werden verschlüsselt und unter Einhaltung höchster Sicherheitsstandards bearbeitet.

Preis

• Kann ich in verschiedenen Währungen bezahlen?

  Sei können in Schweizer Franken oder in Euro bezahlen. Alle Preise verstehen sich, je nach gewählter Währung, in Schweizer Franken oder Euro, jeweils inklusive Mehrwertsteuer.

• Welcher Wechselkurs wird jeweils verwendet?

  Wenn Euro als Währung gewählt wird, erfolgt die Belastung der Kreditkarte in Euro. Es gilt der Wechselkurs (zum Schweizer Franken) der Kreditkarten-Firma. Bei Vorauszahlung wird automatisch der tagesaktuelle Wechselkurs der Europäischen Zentralbank verwendet.

Mehrwertsteuer

• Ist die Mehrwertsteuer in den aufgeführten Preisen bereits enthalten?

  Ja, die Mehrwertsteuer ist in den aufgeführten Preisen bereits mit einberechnet. Beim Bestellvorgang wird sie zusätzlich separat ausgewiesen.

• Muss ich die Schweizer Mehrwertsteuer auch bezahlen, wenn ich aus dem Ausland etwas bestelle?

  Nein, bei Rechnungen mit Auslandadresse wird die Schweizer Mehrwertsteuer nicht erhoben. Es gelten die Einfuhrbestimmungen des jeweiligen Landes.

Verfügbarkeit und Reservation

Verfügbarkeit

• Sind jeweils alle Artikel verfügbar?

  In der Regel, und wenn nicht anders vermerkt, sind die im Online Shop aufgelisteten Artikel bei uns im Lager verfügbar. Sollten wir einen Artikel trotzdem nicht vorrätig haben, teilen wir das Ihnen so rasch als möglich mit. Ihnen ist es in einem solchen Fall freigestellt, ob Sie diesen Artikel zu einem späteren Zeitpunkt beziehen möchten oder ob Sie auf den Kauf dieses Artikels verzichten.

Reservation

• Können Artikel reserviert werden?

  Einige Artikel (insbesondere Börsenwaffen und -artikel) verkaufen wir im Kommissionsauftrag aus zweiter Hand. Da diese Artikel meist nur als Einzelstücke vorhanden sind, können sie reserviert werden. In diesem Fall wird bei der Produktinformation darauf hingewiesen, dass eine Reservation möglich ist. Reguläre Artikel können nicht reserviert werden.

• Ist für eine Reservation eine Anzahlung nötig?

  Für die Reservation eines Artikels fällt eine Anzahlung von 10% des Kaufpreises an. Die getätigte Anzahlung wird Ihnen bei einem späteren Kauf angerechnet.

• Wo reserviere ich einen Artikel?

  Ob ein Artikel direkt gekauft oder vorerst nur reserviert werden soll, können Sie beim Aufrufen Ihres Warenkorbes angeben. Fügen Sie also in jedem Fall den Artikel Ihrem Warenkorb hinzu und entscheiden Sie dann über das weitere Vorgehen (Kauf oder Reservation).

• Was, wenn ein Artikel bereits von einer anderen Person reserviert ist?

  Falls ein Artikel bereits von einem anderen Kunden oder einer anderen Kundin reserviert ist, ist eine weitere Reservation nicht möglich. Sie haben jedoch die Möglichkeit, sich benachrichtigen zu lassen, wenn der Artikel wieder verfügbar ist. Hierzu benötigen Sie ein Benutzerkonto.

Versand und Lieferung

Versand

• Wie schnell wird eine Bestellung jeweils versandt?

  Nach Eingang einer Bestellung und dem Versenden der Bestätigungs-E-Mail wird die bestellte Ware so schnell wie möglich, in der Regel innerhalb von 3 Arbeitstagen, der Post oder einem entsprechenden Paket- oder Lieferdienst übergeben. Wenn für den Erwerb der Ware bestimmte Dokumente notwendig sind (z.B. Waffenerwerbsschein, Zentralstrafregisterauszug), sind diese Dokumente Voraussetzung für den Kaufabschluss. Die Ware wird erst versandt, wenn uns die entsprechenden Dokumente vorliegen.

• Wie weiss ich, ob meine Bestellung bereits versandt wurde?

  Sobald die Ware dem Postanbieter übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung. Dieser können sie die Tracking-Nummer entnehmen, um den Status der Lieferung zu überprüfen.

• Wo kann ich die Artikel abholen, wenn ich mich für die Option «Abholung» entschieden habe?

  Wurde die Option «Abholung» gewählt, liegt der Artikel bei uns im Geschäft, an der Wartstrasse 12, in 8400 Winterthur zur Abholung bereit.

• Wie hoch sind jeweils die Versandkosten?

  Die Ware wird je nach gewählter Option mit Economy oder Priority versandt. Die Versandkosten richten sich nach dem Gewicht der Ware und werden dem Kunden verrechnet. Preisänderungen der Liefermöglichkeiten bleiben vorbehalten. Wir behalten uns zudem vor, die am Tag der Lieferung gültigen Preise zu berechnen.

• Fallen Frachtkosten an?

  Ob Frachtkosten anfallen oder nicht, hängt vom Produkt ab und wird während dem Bestellvorgang erwähnt. Es werden die nötigen Frachtkosten für das entsprechende Produkt und die Verpackungskosten berechnet. Es gelten die aktuellen Post- oder Frachtkosten des entsprechenden Paket- oder Lieferdienstes.

• Werden die Sendungen «Signature» versandt?

  Alle Postsendungen werden «Signature» (d.h. eingeschrieben) verschickt.

• Welche weiteren Kosten können noch anfallen?

  Es kann sein, dass zusätzliche Kosten für allfällige Exportbewilligungen anfallen. Diese sind in den aufgeführten Verkaufspreisen nicht enthalten und werden separat in Rechnung gestellt.

• Kann der Versand in alle Länder erfolgen?

  Der Versand kann in alle Länder weltweit erfolgen, sofern die Ausfuhrbewilligung vorliegt.

Lieferung

• Wie kann ich überprüfen, wo sich meine Lieferung gerade befindet?

  Sobald die Artikel versandt wurden, erhalten Sie eine Bestätigungsmail. Mit der in der Bestätigungsmail angegebenen Tracking-Nummer können Sie direkt beim Postanbieter überprüfen, wo sich Ihre Bestellung gerade befindet und wann die Auslieferung vorgesehen ist.

• Wie lange dauert es, bis die Ware geliefert wird?

  Die Transportzeit richtet sich nach der gewählten Option (Economy oder Priority).

• Was geschieht mit unzustellbaren Lieferungen?

  Sollte eine Sendung unzustellbar sein, wird sie an NaturAktiv AG zurückgesendet und der Käufer oder die Käuferin daraufhin informiert. Ein erneuter Zustellungsversuch geht auf Kosten des Käufers oder der Käuferin.

Garantie, Rückgabe und Reklamation

Garantie

• Haben die von mir bestellten Artikel eine Garantie?

  Bei allen Neuwaren gelten die Garantiebestimmungen und -leistungen der Hersteller.

• Haben Gebrauchtwaren eine Garantie?

  Bei Gebrauchtwaren wird eine allfällige Restgarantie auf den neuen Besitzer oder die neue Besitzerin übertragen. Es ist möglich, dass bei Gebrauchtwaren keine Garantie mehr gilt.

• Wo finde ich Informationen zu den Garantieleistungen?

  Die Garantieleistungen – wenn vorhanden – sind jeweils in der Produktinformation aufgeführt.

Fehlerhafte Lieferung

• Was muss ich unternehmen, wenn meine Bestellung unrichtig oder fehlerhaft geliefert wird oder die Ware Mängel aufweist?

  Sollte die Lieferung unrichtig oder unvollständig sein oder weist die Ware Mängel auf, wenden Sie sich bitte direkt an NaturAktiv AG. Reklamationen haben in der Regel unverzüglich, spätestens 10 Tage ab Empfangsdatum schriftlich an NaturAktiv AG zu erfolgen.

Rücksendungen

• Kann ich fehlerhafte oder mangelhafte Lieferungen an NaturAktiv AG zurücksenden?

  Fehlerhafte oder mangelhafte Lieferungen können an uns zurückgesendet werden. Bei der Rücksendung beachten Sie bitte folgendes: Rücksendungen müssen längstens 10 Tage nach Erhalt der Sendung erfolgt sein. Rücksendungen ohne vorheriges Einverständnis von NaturAktiv AG, oder solche die verspätet eintreffen, werden nicht angenommen. Die Kosten der Rücksendungen trägt der Kunde oder die Kundin.

Sicherheit und Datenschutz

• Werden die von mir eingegebenen Daten sicher verwaltet?

  Wir pflegen einen sicheren und sorgfältigen Umgang mit Ihren persönlichen Daten. Angaben zu Ihrer Person, Ihrer Adresse, zu gekauften Artikeln oder zu Ihrer Kreditkartennummer werden immer sicher verschlüsselt.

• Werden die von mir eingegebenen Daten an Dritte weitergegeben?

  Persönliche Daten werden grundsätzlich nicht an Dritte weitergegeben. Ausnahmen bilden gesetzliche Vorgaben, welche die Weitergabe persönlicher Daten an die Behörden verlangen (z.B. bei Waffen- und Munitionskauf), das verschlüsselte Weitergeben der Kreditkartennummer für die Zahlungsabwicklung mit PostFinance sowie das Weitergeben von Name und Adresse an den von uns beauftragten Postanbieter.

• Wird ein sicheres https-Protokoll für die Datenübertragung verwendet?

  Ja, für ein sicheres Übertragen der eingegebenen Daten verwenden wir ein https-Protokoll. Dieses wird zur Verschlüsselung und zur Authentifizierung der Kommunikation mit zwischen Webserver und Browser verwendet.

Gesetzliche Bestimmungen

• Welche gesetzlichen Bestimmungen gelten bei NaturAktiv AG für Verkäufe und Lieferungen?

  Verkäufe und Lieferungen erfolgen gemäss den aktuellen gesetzlichen Bestimmungen. Informationen zum aktuellen Schweizer Waffenrecht finden Sie hier.

• Muss ich bei bewilligungspflichtigen Artikeln bestimmte Dokumente vorweisen?

  Ja, bei bewilligungspflichtigen Artikeln ist das Vorliegen der entsprechenden Dokumente (Waffenerwerbsschein als Original, Zentralstrafregisterauszug, gültiger Jagdpass als gut lesbare Kopien) Voraussetzung für die Kaufabwicklung. Bewilligungspflichtige Artikel sind in der Regel Waffen und Munition.

• Woher weiss ich, ob ein Artikel bewilligungspflichtig ist oder nicht?

  Ob ein Artikel bewilligungspflichtig ist oder nicht und welche Dokumente einzureichen sind, erfahren Sie auf der Informationsseite der jeweiligen Produkte.

• Werden Artikel schon versandt, obwohl ich notwendige Dokumente noch nicht eingereicht habe?

  Nein, Der Versand der bewilligungspflichtigen Artikel wird erst vorgenommen, sobald die Original-Dokumente (Waffenerwerbsschein) oder sehr gut lesbare Kopien (Personalien/ID, Auszug aus dem Zentralstrafregister oder gültiger Jagdpass etc.) per Post bei NaturAktiv AG eingetroffen sind. Die Adresse lautet: Naturaktiv AG, Postfach, Wartstrasse 12, 8401 Winterthur.